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Social Media Marketing

Interaktion auf Augenhöhe

Social Media als digitale Plattformen dienen zum gegenseitigen Austausch von Inhalten. Die Nutzer treten in freundschaftliche Interaktion untereinander und erstellen teilweise eigene Inhalte als Prosumenten. Zudem nehmen Facebook, Instagram, Twitter und Co. eine immer größere Rolle in der öffentlichen Wahrnehmung ein.

Die besondere Stärke liegt im Vertrauen der Nutzer in die geteilten Inhalte. Ähnlich wie in der Pressearbeit sind es andere Nutzer, die den Wahrheitsgehalt und die Relevanz der Informationen prüfen. Dadurch, das es sich um „Freunde“ aus dem sozialen Netzwerk handelt, kann sich ein viraler Effekt entwickeln. Diese sogenannten Earned Media sind das höchste Ziel des Marketings in den sozialen Netzwerken.

Social Media Marketing erfordert von Unternehmen auch ein Umdenken. Es zählt nicht mehr Sender-Empfänger-Modell. Vielmehr begibt sich das Unternehmen auf Augenhöhe mit seinen Zielgruppen. Da birgt gewisse Risiken, da die Kontrolle über Inhalte eingeschränkt ist. Auf der anderen Seite bietet der Dialog besondere Einsichten in die Bedürfnisse und Wünsche von Kunden und anderen Zielgruppen. Das Stichwort lautet Crowdsourcing. Daraus ergeben sich wiederum Inhalte für das Content Marketing.

Insgesamt sind die Social Media als ideale Ergänzung zu anderen Marketing-Maßnahmen zu sehen. Da es sich um fremde Plattformen handelt, können sie nicht allein stehen. Eigene Inhalte, wie Blog-Artikel oder Multimedia, lassen sich dann via der Kanäle zielgruppengerecht verbreiten.

Eine Herausforderung ist die 7/24-Betreuung. Social Media schlafen nie.


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